Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios de The Rudest Brand
Devoluciones y cambios gratuitos
Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, la Unión Europea, Noruega y Suiza.
Nota importante sobre ropa interior y bañadores
Por motivos de higiene, cualquier prenda interior o de baño que haya sido retirada de su envase original no podrá devolverse para reembolso.
Sin embargo, puedes cambiarla si cumples con los requisitos de nuestra nueva política de cambios en bañadores:
Nueva política de cambios en bañadores (vigente hasta el 31 de julio de 2025)
Esta política es válida solo para miembros de The Rudest Club (cualquier persona suscrita a nuestro boletín —es gratis y recibes un 10% de descuento—). Solo se aplica si estabas suscrito al momento de tu compra.
Si pediste la talla equivocada y deseas cambiarla, puedes hacerlo gratis a través de nuestro sistema. Si la talla deseada no está disponible, podríamos ofrecerte un vale de tienda.
Nota: Por razones de higiene, no revendemos ninguna prenda interior o de baño devuelta. Esta política está diseñada para darte tranquilidad: si pides la talla incorrecta, tienes derecho a un cambio gratuito.
Cómo iniciar una devolución o cambio
Haz clic en el siguiente enlace:
RETURNS & EXCHANGES
O contáctanos con tu número de pedido por email: hello@therudestbrand.com
Todas las devoluciones de EE. UU., Reino Unido, Australia y UE se procesan localmente para mayor rapidez.
Plazo para devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución o cambio. Si el día 14 cae en fin de semana o festivo, se extiende al siguiente día hábil. No se aceptan devoluciones fuera de este plazo.
Los productos de "SALE" o "CLEARANCE" sólo pueden devolverse si fueron comprados desde EE. UU. o Australia y estabas suscrito a The Rudest Club al momento de la compra. En caso contrario, no se aceptan devoluciones por ley del consumidor en EE. UU.
Costos de devolución
Las devoluciones y cambios son gratuitos en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y la UE. Para otros países, el cliente cubre los gastos de envío de vuelta.
Los productos deben devolverse en su estado original: sin uso, sin lavar, con etiquetas y embalaje original.
Recordatorio: Por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de ropa interior o bañadores que hayan sido abiertos.
Proceso de reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos los productos, iniciaremos el reembolso. Si el artículo no cumple con nuestros estándares (usado, con olores, manchas, etc.), se puede rechazar el reembolso.
Los reembolsos se realizan dentro de los 30 días posteriores a la recepción, mediante el método de pago original. Si tu pedido incluía promociones por cantidad o envío gratis, se ajustará el reembolso si el valor final no cumple las condiciones.
Condiciones de devolución
Los artículos deben estar nuevos, sin uso, sin marcas de desodorante o maquillaje, y sellados. Los artículos abiertos se consideran usados y no pueden devolverse.
Si tu pedido incluía un regalo, este también debe devolverse. De no hacerlo, el valor del regalo se descontará del reembolso.
Opciones de cambio y reembolso
Para cambios de talla, puedes solicitar un cupón para hacer un nuevo pedido. Si prefieres un reembolso, se aplicará el total del producto (sin incluir envío) si cumple las condiciones.
Derecho de desistimiento
Puedes cancelar el contrato en un plazo de 14 días sin dar motivo. Para ejercer este derecho, envía un correo claro a hello@therudestbrand.com.
Los productos deben devolverse sin demora y como máximo 14 días después de notificarnos. Emitiremos el reembolso tras confirmar que los productos cumplen con nuestras condiciones.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que entre en proceso (es decir, antes de que sea preparado para envío). Esto no es un derecho garantizado, pero lo ofrecemos como cortesía siempre que sea posible.
Las cancelaciones están sujetas a revisión. Si tu pedido ya fue procesado o enviado, no se puede cancelar, pero podrías ser elegible para reembolso o cambio bajo nuestra política.
Reemplazos y pedidos perdidos
Si el estado del pedido figura como "no entregado" o "en tránsito", lo consideraremos como perdido después de 14 días sin actualizaciones significativas. Entonces, puedes elegir entre un reembolso, un reemplazo o un cupón de tienda.
Si el pedido aparece como "entregado", no se considera perdido y no se reembolsa. Podemos ofrecer un reemplazo como cortesía si creemos que se perdió. Aun así, no será elegible para reembolso.
Cargos por contracargos (chargebacks)
Antes de solicitar un contracargo con tu banco, contáctanos. Si presentas un contracargo sin contactarnos o sin devolver el producto, nos reservamos el derecho de disputarlo. Cada contracargo genera una tarifa de $15 USD para nosotros.
Si haces un contracargo sin seguir esta política, podrías quedar bloqueado para futuras compras. Por favor, evita usar contracargos como forma de cancelar un pedido.
Gracias por comprar con nosotros
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, escríbenos a hello@therudestbrand.com. Estamos aquí para ayudarte.