Retours et échanges

Politique de Retour et d’Échange

Retours et échanges gratuits aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et dans l’UE

Tous les retours effectués depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et l’Union européenne sont traités localement dans nos entrepôts partenaires, garantissant un processus rapide et sans tracas. Aucune expédition transfrontalière requise !

Faire un retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange, où nous détaillons toutes les étapes nécessaires. Une fois votre demande reçue, notre équipe vous contactera sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délais pour les retours

Vous avez 14 jours calendaires après la livraison de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Si la période de 14 jours se termine un week-end ou un jour férié, elle sera prolongée jusqu’au jour ouvrable suivant.

Les articles achetés dans la catégorie "SOLDES" ou "DESTOCKAGE" peuvent être retournés ou échangés uniquement si vous êtes inscrit à The Rudest Club (notre newsletter) au moment de l’achat. L’inscription est gratuite et peut se faire en bas de la page.
Sinon, conformément à la loi américaine sur la consommation, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés aux États-Unis et en Australie.

Frais de retour

  • Retours et échanges gratuits aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et dans l’UE.
  • Pour les commandes livrées ailleurs, les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être neufs, non utilisés, non lavés, et avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
🚨 Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être retournés ou échangés.

Vous êtes responsable des articles retournés jusqu’à leur arrivée à notre entrepôt. Assurez-vous de bien les emballer pour éviter tout dommage durant le transport.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé par notre contrôle qualité, nous initierons le remboursement.
Si le produit ne répond pas à nos critères ou semble utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Si le retour n’est pas dû à une erreur de notre part, nous rembourserons uniquement le prix du produit, hors frais d’expédition.

Si votre commande bénéficiait d'une offre spéciale basée sur le montant ou la quantité (livraison gratuite, remises sur quantité...), et que votre retour fait tomber votre commande en dessous du seuil, nous ajusterons votre remboursement en conséquence.

⏳ Délai de remboursement :
Nous traitons les remboursements sous 14 jours après la demande. Une fois initié, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables selon votre banque ou fournisseur de paiement.
💡 En tant que petite marque, nous avons une limite quotidienne de remboursements afin de gérer notre trésorerie, merci de votre patience !

Conditions de retour

✔️ Les articles doivent être neufs, non portés, sans traces de maquillage ou de déodorant.
🚫 Les sous-vêtements et maillots de bain ouverts ne sont pas retournables, par mesure d’hygiène.
🎁 Si votre commande incluait un cadeau gratuit, celui-ci doit être retourné. Dans le cas contraire, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Échanges et options de remboursement

Pour un échange de taille ou de modèle, nous vous fournirons un bon d’achat à utiliser sur notre site.
Si vous préférez un remboursement direct, celui-ci sera effectué sous 30 jours après la confirmation du retour, via le même mode de paiement utilisé à l’achat.

Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande sous 14 jours, sans justification.
📩 Pour cela, envoyez un e-mail clair à hello@therudestbrand.com.

Les articles doivent être retournés sous 14 jours après votre demande, et nous procéderons au remboursement une fois les produits reçus et validés.

Chargebacks (litiges bancaires)

Avant de contester un paiement auprès de votre banque, veuillez nous contacter.
🚨 Un chargeback non justifié peut être refusé par votre banque et engendre des frais de 15$ pour nous.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande future si un chargeback est initié sans communication préalable avec notre service client.

Besoin d’aide ?

📩 Contactez-nous : hello@therudestbrand.com

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