Devoluções, Trocas, Reembolsos, Cancelamentos
Nossas devoluções e trocas são gratuitas nos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Brasil e na União Europeia (também Noruega e Suíça) para todos os produtos elegíveis.
Para fazer uma devolução ou troca, basta clicar no link abaixo:
DEVOLUÇÕES & TROCAS
Se tiver problemas com o sistema, entre em contato conosco informando o número do pedido pelo e-mail hello@therudestbrand.com
Todas as devoluções nos EUA, Reino Unido, Austrália, Brasil e UE são processadas localmente em nossos armazéns parceiros, para um processo rápido e fácil. Não há necessidade de envio internacional :)
Observe que, devido à natureza de nossos produtos, roupas íntimas e moda praia não podem ser devolvidas para reembolso. No entanto, pode ser possível trocá-las durante o período de teste de nossa nova política de trocas para moda praia:
Nova Política de Troca de Moda Praia:
Esta política é válida apenas para assinantes do Rudest Club (todos inscritos em nossa newsletter — é grátis e você ganha 10% de desconto!) e se aplica somente se você já era assinante no momento da compra.
Se você pediu o tamanho errado e deseja trocar, pode processar sua troca gratuitamente em nosso sistema e receber o tamanho correto. Se o tamanho desejado não estiver disponível, poderemos oferecer um vale em crédito na loja.
Esta política de teste está disponível até 29 de agosto de 2025, como forma de oferecer mais tranquilidade ao comprar nossas peças de moda praia.
Atenção: por motivos de higiene, não revendemos roupas íntimas ou de banho devolvidas. Esta política foi criada para dar segurança de que, caso peça o tamanho errado, você tem direito a uma troca gratuita. Não há reembolsos para moda praia ou roupas íntimas.
Como Fazer uma Devolução:
Se desejar devolver um produto, consulte esta "Política de Devoluções e Trocas", onde explicamos todos os passos em detalhe. Após receber sua solicitação, nossa equipe entrará em contato em até 1–2 dias úteis.
Prazo para Devoluções:
Você tem 14 dias corridos a partir da entrega do pedido para solicitar devolução ou troca. Se o prazo terminar em fim de semana ou feriado, ele é prorrogado para o próximo dia útil. Não aceitamos devoluções após esse período.
Itens de “PROMOÇÃO”, “LIQUIDAÇÃO” ou “OFERTA ESPECIAL” podem ser devolvidos apenas em compras nos EUA ou Austrália se você era assinante do Rudest Club no momento da compra. Caso contrário, não são elegíveis, conforme a lei do consumidor nos EUA.
Custos de Devolução:
Nossas devoluções e trocas são gratuitas nos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Brasil e UE. Para pedidos em outros países, o cliente é responsável pelo custo de envio da devolução.
Lembre-se: roupas íntimas e moda praia não podem ser reembolsadas.
No entanto, se você comprou o tamanho errado, pode fazer uma troca gratuita de tamanho (válida até 29 de agosto de 2025).
Processo de Reembolso:
Assim que recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos, iniciaremos o reembolso. Se o produto não atender aos nossos padrões de qualidade ou parecer usado, o reembolso poderá ser recusado.
Prazo: Os reembolsos são processados em até 30 dias após o recebimento da devolução. Dependendo do banco, pode levar alguns dias úteis para aparecer em sua conta.
Condições para Devolução:
Os itens devem estar novos, sem uso, sem lavagem, com etiquetas, sem marcas de desodorante ou maquiagem. Por motivos de higiene, não aceitamos produtos usados. Roupas íntimas e moda praia são sempre consideradas não reembolsáveis.
Se seu pedido incluiu um brinde, ele também deve ser devolvido. Caso contrário, o valor será descontado do reembolso.
Opções de Troca e Reembolso:
Se precisar de outro tamanho ou produto, enviaremos após receber o item original. Em alguns casos, poderemos oferecer crédito em loja.
Os reembolsos são feitos no método de pagamento original, em até 30 dias, excluindo custos de envio.
Reclamações sobre Tamanho:
Nossos produtos seguem as tabelas de medidas publicadas no site no momento da compra. Diferenças de ajuste não são motivo de reembolso. Apenas se o produto diferir da tabela de medidas publicada poderemos abrir exceção.
Se tiver dúvidas sobre o tamanho, entre em contato conosco antes de comprar.
Reembolsos em Ofertas “Multibuy”:
Se devolver parte de um kit ou pacote promocional, o reembolso será recalculado conforme o desconto válido para a quantidade de itens mantidos.
Direito de Arrependimento:
Você pode cancelar sua compra em até 14 dias. Para isso, envie um e-mail claro para hello@therudestbrand.com.
Cancelamentos:
Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja preparado para envio. Após o processamento ou despacho, não podemos cancelá-lo, mas você ainda pode devolvê-lo conforme esta política.
Chargebacks:
Se deseja um reembolso, entre em contato conosco antes. Não abra disputa bancária sem devolver o pedido, pois ela será recusada pelo banco e poderemos bloquear futuras compras.
Pedidos Perdidos:
Se um pedido ficar “em trânsito” ou “não entregue” por mais de 14 dias, podemos oferecer reembolso, crédito em loja ou reenvio. Se constar como “entregue”, não é elegível a reembolso, mas poderemos, como cortesia, reenviar ou oferecer crédito.
Não aceitamos devoluções de itens usados, lavados ou sem etiquetas.
Nossa equipe inspeciona cada devolução com protocolos de higiene rigorosos. Produtos com odores, manchas ou pelos de animais serão recusados sem reembolso.
Obrigado por comprar na Rudest. Para qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail hello@therudestbrand.com.