Devoluções, Trocas, Reembolsos, Cancelamentos
Nossas devoluções e trocas são gratuitas nos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Brasil e União Europeia (incluindo Noruega e Suíça) para todos os produtos elegíveis.
Para fazer uma devolução ou troca, basta clicar no link abaixo:
DEVOLUÇÕES & TROCAS
Se você tiver problemas com o sistema, basta entrar em contato com seu número de pedido pelo e-mail hello@therudestbrand.com
Todas as devoluções nos EUA, Reino Unido, Austrália, Brasil e UE são processadas localmente em nossos centros parceiros, garantindo um processo rápido e simples. Não é necessário enviar nada para fora do país :)
Observe que, devido à natureza dos nossos produtos, roupas íntimas e moda praia não podem ser devolvidas para reembolso. No entanto, pode ser possível realizar uma troca enquanto testamos nossa nova política de trocas para moda praia:
Nova Política de Troca para Moda Praia:
Essa política é válida apenas para membros do Rudest Club (todos os inscritos na nossa newsletter — é grátis e você ainda ganha 10% de desconto!) e só se aplica se você já era inscrito no momento da compra.
Se você comprou o tamanho errado e deseja trocar, pode fazer a solicitação gratuitamente pelo nosso sistema para receber o tamanho correto. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, podemos oferecer um vale-compra.
Atenção: Por motivos de higiene, não revendemos roupas íntimas ou moda praia devolvidas. Essa política foi criada para dar tranquilidade: se você pedir o tamanho errado, tem direito a uma troca gratuita. Não há reembolsos para roupas íntimas ou moda praia.
Como fazer uma devolução:
Se deseja devolver um produto, consulte esta “Política de Devoluções e Trocas”, onde explicamos em detalhe todas as etapas. Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato em até 1 a 2 dias úteis.
Prazo para devoluções:
Você tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar devolução ou troca. Se o prazo de 14 dias terminar em fim de semana ou feriado, será prorrogado para o próximo dia útil. Após esse prazo, não serão aceitas devoluções nem reembolsos. Não há exceções.
Itens das categorias “SALE”, “CLEARANCE” ou “SPECIAL OFFER” podem ser devolvidos ou trocados se comprados em nossa loja dos EUA/Austrália apenas se você era inscrito no Rudest Club (nossa lista de e-mails) no momento da compra. Caso contrário, esses itens não podem ser devolvidos, conforme a lei de consumo dos EUA.
Custos de devolução:
Nossas devoluções e trocas são gratuitas nos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Brasil e UE. Para pedidos entregues em outros países, o cliente deve arcar com os custos de envio da devolução. Siga o método indicado por nossa equipe ao iniciar o processo. Os itens devem ser devolvidos em perfeito estado, sem uso, sem lavagem, com embalagem e etiquetas originais. Produtos sem etiquetas não serão aceitos.
Lembre-se: roupas íntimas e moda praia não podem ser devolvidas para reembolso.
Porém, se você comprou o tamanho errado, pode solicitar uma troca gratuita pelo nosso sistema.
O cliente é responsável pelos itens até que cheguem ao nosso centro de distribuição. É fundamental embalá-los com segurança para evitar danos no transporte.
Processo de reembolso:
Assim que os itens devolvidos chegarem e forem aprovados em inspeção, iniciaremos o reembolso. Se o produto não atender aos padrões de qualidade ou apresentar sinais de uso, nos reservamos o direito de negar o reembolso.
Se a devolução não for por erro nosso, reembolsaremos apenas o valor do produto, sem incluir custos adicionais como frete.
Prazo de reembolso:
Os reembolsos serão processados em até 30 dias após a chegada da devolução, desde que atenda às condições desta política. Embora geralmente processemos rápido, por sermos uma marca pequena, temos um limite diário de reembolsos para manter fluxo de caixa saudável. Agradecemos sua compreensão.
Após iniciado, o reembolso pode levar alguns dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do banco ou operadora de pagamento.
Condições de devolução:
Os itens devem estar novos, sem uso, em perfeito estado, sem sinais de desgaste, marcas de desodorante ou maquiagem. Por motivos de higiene, itens usados não serão aceitos. Produtos sem etiquetas também não são elegíveis.
Alguns itens, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos. Tratamos roupas íntimas e moda praia como não revendáveis por padrão.
No entanto, se você pediu o tamanho errado, pode solicitar a troca pelo nosso sistema.
Se o pedido incluiu um brinde, ele também deve ser devolvido. Caso contrário, o valor do brinde será descontado do reembolso.
Opções de troca e reembolso:
Se você precisar de outro tamanho ou quiser trocar, enviaremos o substituto assim que recebermos os itens originais. Em alguns casos, podemos oferecer um vale-compra para que faça o pedido novamente.
Se preferir reembolso, ele será feito pelo valor do produto devolvido, excluindo custos de frete. Reembolsos são processados no método original de pagamento em até 30 dias após a confirmação da devolução. Apenas produtos não usados são aceitos.
Essa política não se aplica diretamente a moda praia enquanto testamos nossa política mais flexível para ajudar a ajustar tamanhos.
Reclamações sobre tamanho:
Nossos produtos seguem as tabelas de medidas publicadas no site no momento da compra. É responsabilidade do cliente conferir antes de comprar. Diferenças de ajuste entre marcas não são motivo para reembolso.
Reclamações de que o produto “não veste bem” serão recusadas se corresponderem às medidas da tabela. Apenas produtos que diferirem das medidas poderão ser considerados para exceções. Em alguns casos, podemos oferecer soluções alternativas como cortesia.
Se estiver em dúvida sobre o tamanho, fale conosco — teremos prazer em ajudar.
Reembolsos em promoções de múltiplos itens:
Se você comprou itens em promoção (ex. kit 2, 3 ou 5) com desconto e devolver parte deles, o desconto original será recalculado. Seu reembolso será ajustado conforme o número de itens mantidos.
Exemplo:
Se você comprou um kit de 5 sungas com 35% de desconto e devolveu uma, o pedido passa para a faixa de 25% (3+ itens). O valor reembolsado será recalculado.
Pedidos com frete grátis:
Se seu pedido teve promoção baseada em valor — como frete grátis acima de certo montante — o reembolso pode ser ajustado se, após a devolução, o valor ficar abaixo do limite.
Direito de arrependimento:
Você pode desistir da compra em até 14 dias sem precisar justificar. Para exercer esse direito, envie um e-mail claro para hello@therudestbrand.com.
Os itens devem ser devolvidos em até 14 dias após a notificação. Reembolsamos após confirmar que atendem aos padrões. O reembolso será feito pelo método original, mas o prazo pode variar conforme seu banco.
Cancelamentos:
Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja processado (embalado e preparado para envio). Isso não é um direito garantido, mas sim uma cortesia sempre que possível.
Pedidos já processados ou enviados não podem ser cancelados, mas ainda podem ser devolvidos conforme esta política.
Chargebacks:
Se desejar reembolso, entre em contato antes de abrir um chargeback com o banco. Chargebacks indevidos geralmente são recusados pelos bancos e podem bloquear futuros pedidos. Cada chargeback gera uma taxa de US$15 para nós.
Pedidos perdidos:
Se o rastreio indicar não entregue ou em trânsito por mais de 14 dias sem atualização, consideraremos o pedido perdido e ofereceremos reembolso, vale ou reposição.
Se o rastreio indicar entregue, o pedido não é considerado perdido. Porém, por cortesia, podemos oferecer reposição ou crédito se acreditarmos que a transportadora extraviou.
Não aceitamos devoluções de itens usados, lavados ou com sinais de uso (incluindo itens sem etiquetas, roupas íntimas e moda praia).
Todos os itens devolvidos são inspecionados quanto a odores, manchas, pelos etc. Se não atenderem aos padrões, serão recusados e não haverá reembolso.
Itens devolvidos em más condições não serão reenviados gratuitamente. Para reavê-los, o cliente deve pagar R$25 (equivalente a US$25) em taxas de envio e reenvio.
Nova Política de Troca para Moda Praia:
Válida apenas para inscritos no Rudest Club no momento da compra. Se você pedir o tamanho errado, tem direito a uma troca gratuita pelo nosso sistema. Nenhum item de moda íntima ou praia devolvido é revendido.
Obrigado por comprar na Rudest. Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail hello@therudestbrand.com.